崗位職責:
1、負責用戶售后問題的受理，快速解決復雜問題；
2、負責產(chǎn)品改進意見的收集與推動，能夠綜合分析客戶意見并推動優(yōu)化，提供現(xiàn)場優(yōu)化解決方案，提升用戶滿意度；
3、負責產(chǎn)品及服務標準化的推進；
4、負責用戶大型培訓管理，能夠獨立完成培訓資料整理與授課；
5、負責知識經(jīng)驗萃取，完善知識庫；
6、負責對區(qū)域內(nèi)初級工程師技術(shù)指導。
7、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力。
任職要求:
1、本科及以上學歷，通信、計算機、網(wǎng)絡工程等專業(yè)；2年以上軟件運維或信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用AI智能化工具進行運維工作；
2、熟練掌握windows和Linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的安裝及日常維護；
3、具備網(wǎng)絡相關(guān)基礎知識，掌握網(wǎng)絡抓包、串口抓包、API接口調(diào)試工具；
4、具備系統(tǒng)日志分析/網(wǎng)絡包分析能力，能獨立完成系統(tǒng)日志分析或網(wǎng)絡包分析；