崗位主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理公司天貓、京東等自有店鋪線(xiàn)上用戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)、查詢(xún)及投訴等相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作,通過(guò)在線(xiàn)溝通了解客戶(hù)需求,提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率;
2、負(fù)責(zé)查看并處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)品的追評(píng)、回評(píng)等相關(guān)客戶(hù)信息,提前做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作;
3、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的處理工作,針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題從接洽、跟蹤、處理及解決全線(xiàn)執(zhí)行,妥善處理好用戶(hù)關(guān)系,避免可能引起的售后公關(guān)事件;
4、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)信息,通過(guò)電話(huà)、客服后臺(tái)、微信等方式對(duì)核心用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),建立良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)用戶(hù)所反應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析及管理;
6、積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作,協(xié)助部門(mén)分析及調(diào)查產(chǎn)品客訴的原因,對(duì)其提出合理性建議。
崗位主要要求:
1、動(dòng)物學(xué)/動(dòng)物醫(yī)學(xué)/動(dòng)物科學(xué)/寵物護(hù)理/獸醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)最佳。
2、有一定的客服/售前售后/直播實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、必須對(duì)寵物行業(yè)感興趣,養(yǎng)寵物者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)金