国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

更新于 3月18日

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理(高端項(xiàng)目客服主管)

9000-10000元·13薪
  • 福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)物業(yè)管理資格證書(shū)
崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核與日常管理;制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程與話術(shù)規(guī)范,監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與執(zhí)行力。
2. 客戶服務(wù)與投訴處理
受理業(yè)主/住戶咨詢、報(bào)修、建議、投訴等需求,建立跟進(jìn)閉環(huán);主導(dǎo)處理重大、疑難客訴,協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)快速解決問(wèn)題,定期復(fù)盤(pán)客訴數(shù)據(jù),降低投訴率,提升滿意度。
3. 物業(yè)費(fèi)收繳管理
制定物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等費(fèi)用收繳計(jì)劃,組織客服開(kāi)展催繳工作;分析欠費(fèi)原因,優(yōu)化催繳策略,確保年度收繳率達(dá)成公司考核目標(biāo)。
4. 服務(wù)品質(zhì)管控
每日巡查客服前臺(tái)、園區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)研,收集服務(wù)建議,制定品質(zhì)提升方案并落地執(zhí)行。
5. 檔案與信息管理
統(tǒng)籌業(yè)主信息、房屋檔案、服務(wù)記錄、報(bào)修單據(jù)、客訴臺(tái)賬等資料的分類、歸檔與保管,確保檔案完整、規(guī)范、保密。
6. 社區(qū)關(guān)系與活動(dòng)
維護(hù)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、社區(qū)街道的良好關(guān)系;策劃、組織社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等工作,營(yíng)造和諧居住氛圍。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè);2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅/商業(yè)物業(yè)客服全流程。
2. 專業(yè)知識(shí):掌握物業(yè)管理?xiàng)l例、客服服務(wù)規(guī)范、物業(yè)費(fèi)收繳流程、客訴處理技巧;熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)ERP/客服系統(tǒng)。
3. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)管理能力;服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng),熟悉物業(yè)行業(yè)工作模式。
4. 優(yōu)先條件:持有物業(yè)管理師證書(shū)、客戶服務(wù)管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;有大型物業(yè)項(xiàng)目/品牌物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

福州市-長(zhǎng)樂(lè)區(qū)-營(yíng)前街道和諧路333號(hào)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張敏慧/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司福州分公司
富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)深耕物業(yè)行業(yè)20余載,立足廣州,布局全球,具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。物業(yè)服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及廣州、北京、上海、重慶、杭州、沈陽(yáng)、呼和浩特、馬來(lái)西亞新山市、柬埔寨金邊市等海內(nèi)外50余個(gè)城市和地區(qū),實(shí)現(xiàn)物管面積約1億平方米,管理項(xiàng)目超320個(gè),員工總數(shù)超2萬(wàn)人,服務(wù)客戶超200萬(wàn)人。物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管物業(yè)形態(tài)多樣,涵蓋了高層住宅小區(qū)、別墅住宅小區(qū)、高端商務(wù)寫(xiě)字樓、旅游綜合體、大型商業(yè)中心、城市綜合體等。物業(yè)服務(wù)集團(tuán)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)管理規(guī)模兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌形象的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)之一,被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“黃埔軍?!??!岸鄿贤ǎ俾裨?;多自省,少斥人;嚴(yán)律己,寬待人;多綠燈,少紅燈”,這幾句話被富力人奉為治家格言。物業(yè)服務(wù)集團(tuán)傳承富力“家文化”,以“共筑友鄰幸福家”為源動(dòng)力,獨(dú)創(chuàng)“六心服務(wù)模式”,將“有溫度的服務(wù)”滲透到每個(gè)細(xì)節(jié),把“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),貼近客戶感受”的理念貫穿物業(yè)服務(wù)全過(guò)程,用“心服務(wù)”為客戶帶來(lái)新生活、新體驗(yàn)。
公司主頁(yè)