1. 承接線上顧客咨詢,精準分析膚質(zhì)與肌膚問題,提供個性化產(chǎn)品搭配及護膚建議,專業(yè)解答產(chǎn)品成分、用法、禁忌等疑難。
2. 妥善處理產(chǎn)品不良反應咨詢,指導應急措施,記錄詳情并對接售后閉環(huán),保障顧客體驗。
3. 負責差評的私信溝通與公開回評,通過及時安撫、專業(yè)解決與閉環(huán)跟進,化解用戶負面情緒,維護品牌口碑,并沉淀問題推動優(yōu)化。
4. 維護老客關(guān)系,定期回訪跟進肌膚狀態(tài),挖掘潛在需求,推薦適配產(chǎn)品提升復購。
任職要求
1. 1-3年線下美容顧問、護膚客服或肌膚咨詢經(jīng)驗,熟悉護膚知識,有敏感肌護理經(jīng)驗、NAOS品牌認知者優(yōu)先。
2. 具備膚質(zhì)判斷、成分解析及不良反應基礎應對能力,可制定針對性護膚方案。 3. 擅長線上共情溝通,親和力強,有耐心,能精準挖掘顧客需求,兼具服務意識與轉(zhuǎn)化思維。
4. 可冷靜處理投訴、不良反應等突發(fā)情況,認同品牌理念,學習能力強,具備良好抗壓性與團隊協(xié)作力。
工作時間是2班制(9-18,13-22),也都需要坐班,休息時間是雙休,但也會調(diào)整每周休息的時間。
薪資架構(gòu)的話也是底薪+月度獎金,綜合范圍7000-9000 簽三方合同,合同三年,試用期6個月