崗位職責(zé):
1、知識體系搭建與優(yōu)化:參與公司知識體系的規(guī)劃與搭建,對現(xiàn)有知識體系進(jìn)行評估與優(yōu)化,推動知識圖譜搭建與迭代;
2、知識內(nèi)容運(yùn)營:負(fù)責(zé)公司內(nèi)部知識內(nèi)容的采集、篩選、整理與加工,確保知識內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和專業(yè)性;構(gòu)建知識分層運(yùn)營體系,設(shè)計(jì)個(gè)性化知識推送策略,提升知識應(yīng)用轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、具備良好的知識梳理和整合能力,能夠快速理解業(yè)務(wù)需求,提煉核心知識內(nèi)容;
2、擁有優(yōu)秀的文字撰寫和編輯能力,能夠獨(dú)立完成知識文檔的撰寫、校對和優(yōu)化工作;
3、熟悉知識管理工具和平臺(如藍(lán)凌知識管理平臺、釘釘知識庫等)的使用,具備一定的平臺操作和維護(hù)能力;
4、掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法,能夠通過數(shù)據(jù)洞察用戶需求,優(yōu)化知識運(yùn)營策略;
5、2-3 年知識運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有 AI 知識庫搭建或智能客服知識訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。