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此崗位每周最少實(shí)習(xí)4天，有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正。
崗位概述：
作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，你將通過多渠道與客戶溝通，協(xié)助提升客戶體驗(yàn)，了解客戶服務(wù)全流程，并積累真實(shí)的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。我們希望你充滿好奇心、熱情和責(zé)任感，在導(dǎo)師指導(dǎo)下不斷成長(zhǎng)，未來有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。
核心職責(zé)：
1. 客戶咨詢支持：
通過電話、郵件或在線聊天等渠道，協(xié)助回應(yīng)客戶的日常咨詢與問題，確保溝通禮貌、專業(yè)。
2. 客戶回訪與滿意度跟進(jìn)：
協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與回訪，了解客戶使用體驗(yàn)并整理反饋。
3. 客戶反饋整理：
收集客戶意見與問題，錄入并更新系統(tǒng)，支持后續(xù)分析與改進(jìn)。
4. 知識(shí)庫更新：
協(xié)助完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫與常見問題解答（FAQ），提升客戶自助查詢體驗(yàn)。
5. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
參與客戶體驗(yàn)項(xiàng)目，協(xié)助收集數(shù)據(jù)并提出改善建議。
6. 跨部門協(xié)作支持：
與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等部門合作，跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度。
7. 其他支持性工作：
完成主管或?qū)熃晦k的其他工作事項(xiàng)。
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任職要求：
1. 學(xué)歷背景：
本科在校學(xué)生，專業(yè)不限，英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通表達(dá)：
具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力，能夠以積極的態(tài)度回應(yīng)客戶。
3. 學(xué)習(xí)能力：
主動(dòng)好學(xué)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與客戶溝通技巧。
4. 抗壓與責(zé)任心：
能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。
5. 協(xié)作意識(shí)：
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意協(xié)助他人共同完成目標(biāo)。
6. 計(jì)算機(jī)技能：
熟悉Office辦公軟件（Excel、Word等）；有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7. 語言能力（加分項(xiàng)）：
具備英文聽說讀寫能力，可接聽外國(guó)客戶電話咨詢或協(xié)助處理英文郵件。
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行為規(guī)范：
61 遵守公司員工手冊(cè)及團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范；
61 與客戶溝通時(shí)保持禮貌與耐心，避免爭(zhēng)執(zhí)或過度承諾；
61 處理投訴或復(fù)雜問題時(shí)及時(shí)上報(bào)主管，確保妥善處理。
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工作態(tài)度：
61 積極主動(dòng)，熱情對(duì)待客戶與團(tuán)隊(duì)工作；
61 能接受合理的調(diào)班和錯(cuò)峰上下班安排；
61 對(duì)客戶需求保持敏感度和責(zé)任心，追求更好的客戶體驗(yàn)。