1. 負(fù)責(zé)班組日常運(yùn)營管理，合理調(diào)配坐席人力，保障現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量等核心指標(biāo)達(dá)成；
2. 監(jiān)督坐席日常工作狀態(tài)，及時(shí)指導(dǎo)解決話務(wù)接待中和庫存中未處理的問題；
3. 組織班組坐席開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話術(shù)演練和技能復(fù)盤，助力坐席專業(yè)能力提升，降低差錯(cuò)率；
4. 每日統(tǒng)計(jì)班組運(yùn)營數(shù)據(jù)（處理量級(jí)、核心指標(biāo)達(dá)成等），做好數(shù)據(jù)復(fù)盤與分析，制定優(yōu)化方案并落地；
5. 傳達(dá)公司及項(xiàng)目管理制度、業(yè)務(wù)要求，做好班組人員溝通與激勵(lì)，營造積極的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，降低人員流失率；
6. 配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)，及時(shí)反饋班組運(yùn)營中的問題并協(xié)同解決。