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工作職責
一、質(zhì)量體系構(gòu)建與驅(qū)動
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)量閉環(huán)：
——建立售后大數(shù)據(jù)分析平臺，深度挖掘故障數(shù)據(jù)、維修記錄和客戶洞察。
——精準定位產(chǎn)品缺陷根源，推動生產(chǎn)、采購部門進行根本性改進，形成從“售后反饋”到“前端優(yōu)化”的質(zhì)量閉環(huán)。
2. 體系化質(zhì)量保證：
——主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的建立、審核與持續(xù)優(yōu)化。
——將售后反饋機制嵌入新產(chǎn)品開發(fā)流程，確?！翱蛻袈曇簟痹谇岸嗽O(shè)計階段就被聆聽。
二、 連鎖服務(wù)品牌體系搭建
1. 服務(wù)標準與流程設(shè)計：
——主導(dǎo)設(shè)計 “服務(wù)標準” ，包括但不限于：門店/服務(wù)網(wǎng)點形象、服務(wù)人員行為規(guī)范、接單-診斷-維修-回訪全流程、客戶溝通話術(shù)等。
——建立服務(wù)流程SOP，確保全球任何一家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點都能提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 加盟與授權(quán)管理：
——建立服務(wù)網(wǎng)點的加盟/授權(quán)標準、認證流程和培訓(xùn)體系。
——管理授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，包括準入、評估、激勵和退出機制，確保其嚴格遵循奧斯頓品牌服務(wù)標準。
3. 連鎖運營與支持：
——搭建中央服務(wù)支持系統(tǒng)，為連鎖網(wǎng)點提供技術(shù)培訓(xùn)、備件供應(yīng)、IT系統(tǒng)（如服務(wù)工單管理系統(tǒng)）和營銷支持。
——監(jiān)控各網(wǎng)點的運營績效（客戶滿意度、一次修復(fù)率、響應(yīng)時間等），并推動持續(xù)改善。
三、 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與團隊管理
1. 領(lǐng)導(dǎo)直屬售后服務(wù)團隊，并作為連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“總教練”，負責整個體系的賦能與人才發(fā)展。
2. 制定售后與連鎖服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和KPI，并向管理層匯報體系健康度與商業(yè)價值。
任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗： 本科及以上學歷，工科或管理類背景優(yōu)先。5年以上機械設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗，3年以上同崗位級別（總監(jiān)級管理層崗位）經(jīng)驗
2.同時具備：質(zhì)量體系經(jīng)驗，成功主導(dǎo)或深度參與過質(zhì)量管理體系的建設(shè)與優(yōu)化；連鎖/網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗， 擁有連鎖門店、特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)或大型授權(quán)服務(wù)商體系的搭建或運營管理經(jīng)驗。
3. 標準化與復(fù)制能力： 擁有強大的體系化、標準化思維，精通SOP制定，并有成功將復(fù)雜服務(wù)流程標準化并大規(guī)模復(fù)制的實踐經(jīng)驗。
4. 數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察： 能利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，既會分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，也會分析連鎖網(wǎng)絡(luò)的運營數(shù)據(jù)。
5. 卓越的溝通與影響力： 具備出色的跨部門協(xié)作和外部談判能力，能夠有效管理內(nèi)部團隊和外部合作伙伴。
優(yōu)先考慮：
1.有園林機械、家電、汽車后市場、消費電子等行業(yè)連鎖服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗者。
2.有從0到1搭建連鎖服務(wù)品牌或質(zhì)量體系的經(jīng)驗者。
我們?yōu)槟峁?br>1.一份極具競爭力的薪酬套餐（固定薪資+績效獎金+長期激勵）+標準早九晚五、周末雙休、環(huán)境優(yōu)美獨棟辦公區(qū)的工作環(huán)境。
2. 一個定義公司未來商業(yè)模式（產(chǎn)品+服務(wù)）的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位。
3.廣闊的舞臺，您的工作成果將直接體現(xiàn)在遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和不斷提升的品牌口碑上。
4.與公司最高管理層共同制定戰(zhàn)略、推動變革的機會。
5.全面的福利保障與個人發(fā)展計劃。
我們期望您成為一名“客戶聲音的翻譯官”和“質(zhì)量驅(qū)動的引擎”。您需要全面負責售后團隊的運營與管理，并深度介入公司的質(zhì)量管理體系。核心使命是：通過系統(tǒng)性的分析售后數(shù)據(jù)，驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的持續(xù)改進，從根本上降低故障率，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。