崗位職責(zé)
1、會(huì)員體系設(shè)計(jì)
①會(huì)員等級(jí):根據(jù)消費(fèi)金額、頻率等設(shè)定不同等級(jí),提供差異化權(quán)益;
②專屬權(quán)益:為會(huì)員提供專屬折扣、活動(dòng)、服務(wù)、積分等權(quán)益;
③平臺(tái)運(yùn)作:為會(huì)員建構(gòu)方便快捷的自媒體平臺(tái),提供豐富的活動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
2、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
①精準(zhǔn)推送:根據(jù)會(huì)員行為及生命周期畫(huà)像等,推送定制化優(yōu)惠或活動(dòng);
②個(gè)性化服務(wù):提供定制化產(chǎn)品或服務(wù),提升顧客體驗(yàn)感。
3、忠誠(chéng)度提升(復(fù)購(gòu)率)
①會(huì)員日機(jī)制:通過(guò)會(huì)員日的多倍積分、滿減活動(dòng)等提升會(huì)員到店頻率,并拉高客單;
②情感鏈接:通過(guò)生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等綁定營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,增強(qiáng)情感聯(lián)系。
4、互動(dòng)與溝通
①通過(guò)微盟/企微平臺(tái),保持與會(huì)員的聯(lián)動(dòng)性,增加趣味、優(yōu)惠、福利等多元素內(nèi)容,增加與會(huì)員的互動(dòng)幾率;
②反饋機(jī)制:建立反饋渠道,比如調(diào)查問(wèn)卷等,及時(shí)相應(yīng)會(huì)員需求。
5、數(shù)據(jù)管理
①數(shù)據(jù)沉淀:記錄會(huì)員消費(fèi)行為、偏好等信息,為數(shù)據(jù)模型奠定好基礎(chǔ);
②數(shù)據(jù)分析:通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解會(huì)員需求,指定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。