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更新于 2月21日

私域客戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

7000-12000元
  • 青島市南區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)用研項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)C端用戶社群運(yùn)營(yíng)用戶增長(zhǎng)會(huì)員體系私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理珠寶/首飾工藝品/收藏品/藝術(shù)品電子商務(wù)
崗位職責(zé) :
1. 客戶承接與建聯(lián)
(1) 統(tǒng)籌各渠道廣告引流客戶的全流程承接,制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)、歡迎流程及客戶標(biāo)簽體系,確保高效添加微信并建立初步信任。
(2) 設(shè)計(jì)分層跟進(jìn)策略(如首日破冰、7日激活計(jì)劃),通過(guò)個(gè)性化溝通提升客戶粘性。
2. 客戶維護(hù)與關(guān)系深化
(1) 搭建客戶生命周期管理體系,針對(duì)不同階段客戶(新客/活躍客/沉默客)制定精準(zhǔn)維護(hù)方案,包括朋友圈內(nèi)容策劃(如文玩知識(shí)、客戶案例)、1v1深度互動(dòng)及社群運(yùn)營(yíng)。
(2) 結(jié)合節(jié)日、佛教節(jié)日(如觀音誕)策劃專屬活動(dòng),提升客戶參與感和復(fù)購(gòu)意愿。
3. 微信賬號(hào)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)
(1) 主導(dǎo)賬號(hào)人設(shè)打造,規(guī)范內(nèi)容輸出節(jié)奏,確保賬號(hào)專業(yè)度與溫度并存。
(2) 建立養(yǎng)號(hào)風(fēng)控機(jī)制,規(guī)避營(yíng)銷封號(hào)風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)自然互動(dòng)提升賬號(hào)權(quán)重,保障流量入口穩(wěn)定性。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略迭代
(1) 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)(添加率、48小時(shí)互動(dòng)率、3次對(duì)話達(dá)成率),建立數(shù)據(jù)看板并周度復(fù)盤(pán),優(yōu)化 SOP 執(zhí)行細(xì)節(jié)。
(2) 通過(guò)客戶分層,提煉高轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)模型并向銷售團(tuán)隊(duì)移交精準(zhǔn)商機(jī)。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
- 協(xié)助搭建并管理客服團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)績(jī)效考核,通過(guò)話術(shù)庫(kù)、情景模擬培訓(xùn)提升人效。
- 聯(lián)動(dòng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出內(nèi)容(短視頻/圖文),為私域運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)素材支撐。

任職要求:
1. 硬性條件
(1) 3年以上微信生態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有0-1搭建萬(wàn)人級(jí)私域池成功案例,熟悉養(yǎng)號(hào)技術(shù)與邊界。
(2) 精通企微/個(gè)微運(yùn)營(yíng)工具,能通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化標(biāo)簽管理。
2. 核心能力
(1) 具備佛教文化基礎(chǔ)認(rèn)知優(yōu)先。
(2) 強(qiáng)用戶洞察力,能通過(guò)聊天記錄分析客戶隱性需求,制定差異化跟進(jìn)策略。
3. 加分項(xiàng)
(1) 有文玩珠寶/旅游紀(jì)念品行業(yè)資源,熟悉小葉紫檀、沉香、南紅等材質(zhì)專業(yè)話術(shù)。
4. 特質(zhì)要求
(1) 高抗壓能力,能適應(yīng)佛教節(jié)日期間流量高峰。
(2)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí),對(duì)宗教類敏感話題(如功效承諾)有合規(guī)把控力。

工作地點(diǎn)

市南區(qū)中鐵青島廣場(chǎng)-B座1219室

職位發(fā)布者

綦先生/人事經(jīng)理

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公司Logo青島星兔文化創(chuàng)意有限公司
青島星兔文化創(chuàng)意有限公司,是一家專注于禪意珠寶與創(chuàng)意設(shè)計(jì)的企業(yè)。于山東青島和浙江舟山分別設(shè)立辦公地。青島團(tuán)隊(duì)主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心,銷售中心,營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心和職能中心組成,舟山團(tuán)隊(duì)主要由線下門(mén)店和發(fā)貨中心組成。我們專注于甄選與經(jīng)營(yíng)具有東方意蘊(yùn)與文化底蘊(yùn)的高端天然材質(zhì)——南紅、蜜蠟、沉香、小葉紫檀等。每一件材質(zhì)都承載著大自然的饋贈(zèng)與時(shí)光的沉淀。我們致力于打造具有禪意文化與精神內(nèi)涵的創(chuàng)意珠寶文創(chuàng)作品。無(wú)論是基礎(chǔ)款的單多圈手串手鏈項(xiàng)鏈,還是具有豐富文化內(nèi)涵的108顆念珠,亦或者栩栩如生的佛牌佛像。我們都力求將普陀山的禪韻、祝福與藝術(shù)美感完美呈現(xiàn),賦予每一件產(chǎn)品獨(dú)特的文化靈魂和收藏價(jià)值。出于對(duì)普陀山弘一法師和印光法師的敬仰,基于兩位法師的佛家理念和智慧的深度思考。創(chuàng)始人從中沉淀靈感,融合禪韻與現(xiàn)代多元化審美,以靈石古木為載體,巧手雕琢,融匯成飾,并創(chuàng)立了弘印靈寶這個(gè)品牌。搜索賬號(hào)了解我們:視頻號(hào):緣來(lái)普陀/弘印靈寶/緣途好物小紅書(shū):普陀山弘印公眾號(hào):緣途/弘印靈寶
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