工作內容
1、接聽消費者咨詢電話,根據問題給予建議或指導;
2、受理消費者投訴,安撫不滿情緒,按照流程予以處理
3、通過有效溝通解決用戶的問題,并確保用戶滿意
4、嚴格的按照相應SOP進行操作,包括咨詢流程、投訴流程、升級處理流程等
5、記錄消費者的問題、意見或建議,協(xié)助公司對產品、服務進行優(yōu)化提升。
要求:
1、具備熱線客服經驗優(yōu)先,大專及以上學歷
2、電腦打字40字/分鐘以上;有熱線經驗,口齒清晰,普通話標準,反應靈敏
工作時間
9點-21點的排班,月休8天
職位福利:包住、節(jié)日福利、定期體檢、免費班車、加班補助、五險