職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 負責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車輛檢測等前臺服務(wù)工作；
2. 負責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計劃，完成維修任務(wù)；
3. 負責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題及時反饋。
任職要求：
1. 具備一定的汽車維修基礎(chǔ)知識；
2. 了解汽車維修流程；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強,具備團隊意識；
4. 沉穩(wěn)、細致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對自己負責(zé)，能夠承受壓力和超時工作。
1. 負責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車輛檢測等前臺服務(wù)工作；
2. 負責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計劃，完成維修任務(wù)；
3. 負責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題及時反饋。
任職要求：
1. 具備一定的汽車維修基礎(chǔ)知識；
2. 了解汽車維修流程；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強,具備團隊意識；
4. 沉穩(wěn)、細致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對自己負責(zé)，能夠承受壓力和超時工作。
工作地點
浦東新區(qū)上海凡德汽車銷售服務(wù)有限公司(浦東滬南路店)
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職位發(fā)布者
顧女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海凡德汽車銷售服務(wù)有限公司上海凡德汽車銷售服務(wù)有限公司于2001年9月10日成立，是一家經(jīng)寶馬（BMW）汽車集團正式授權(quán)的4S銷售服務(wù)中心，專業(yè)提供寶馬車包括MINI車的銷售和售后維修業(yè)務(wù)。公司位于上海市浦東新區(qū)滬南路上，占地面積達14000平方米。公司致力于為上海地區(qū)的寶馬車主和忠愛者提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。我們的職責(zé)是以先進的硬件設(shè)施、全面的專業(yè)知識和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度為客戶提供尊崇禮遇，捍衛(wèi)BMW早已升入人心的品牌形象。上海凡德在招聘及保留優(yōu)秀員工方面不遺余力，為員工提供各種培訓(xùn)機會，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。我們深信，為員工創(chuàng)造良好愉悅的工作氛圍，提升員工士氣及晉升機會是我們的職責(zé)，并致力保持與員工之間良好且積極向上的勞動關(guān)系，以讓員工愉快的工作，發(fā)自內(nèi)心的為客戶提供賓至如歸的服務(wù)。
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