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崗位職責： 1.掌握崗當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.負責 OTA 或 VIP 客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息， 提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。 任職資格： 1.大專以上學歷，有良好英文溝通能力，旅游英語專業(yè)優(yōu)先。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.形象氣質佳。