崗位職責(zé)?
?一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建
1、構(gòu)建品牌各渠道客服/主播系統(tǒng)性數(shù)據(jù)看板,制定數(shù)據(jù)K表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,不斷迭代,確保數(shù)據(jù)價(jià)值有效展現(xiàn);
2、主要負(fù)責(zé)品牌各電商渠道的客服/主播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析處理,輔助實(shí)時(shí)監(jiān)控,定期日/周/月/年報(bào)的統(tǒng)計(jì)與輸出。
?二、數(shù)據(jù)系統(tǒng)與工具應(yīng)用?
1、熟練使用智能客服機(jī)器人工具(如RPA影刀)及電商平臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)(如生意參謀),搭建自動(dòng)化數(shù)據(jù)流程?;
2、監(jiān)控客服接待數(shù)據(jù)、主播直播指標(biāo)(如觀看人數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率),及時(shí)識(shí)別異常并提出優(yōu)化建議?。
三、敏捷分析與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
1、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,輸出專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
2、追蹤部門年度指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度,快速定位指標(biāo)達(dá)成缺口,協(xié)同業(yè)務(wù)部門達(dá)成改善策略,追蹤跟進(jìn)解決效果。
任職要求
1、精通Excel(數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)),熟悉RPA自動(dòng)化數(shù)據(jù)流程或數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)先?;
2、具備數(shù)據(jù)敏感度,能獨(dú)立完成從數(shù)據(jù)清洗到可視化的全流程?,有效挖掘數(shù)據(jù)痛點(diǎn);
3、1-2年電商或直播數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則及業(yè)務(wù)流程?。