崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接收和解決客戶提出的現(xiàn)場售后問題，并通過電話、在線聊天或遠程控制等方式快速響應(yīng)，提供操作指導(dǎo)、排障步驟與解決方案，確保問題及時閉環(huán)；
2、編制產(chǎn)品操作手冊、FAQ、故障處理指南等技術(shù)文檔，搭建并更新知識庫。為客戶提供產(chǎn)品操作、故障排查、日常維護等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶自主運維能力；
3、定期開展客戶回訪，主動收集現(xiàn)場運維問題、產(chǎn)品改進建議及服務(wù)反饋。妥善處理客戶投訴及重大服務(wù)問題，積極配合解決、提升客戶滿意度與品牌粘性；
4、記錄客戶問題、處理過程及解決方案，定期復(fù)盤高頻故障與典型案例，輸出分析報告，推動產(chǎn)品缺陷修復(fù)及功能迭代優(yōu)化；
5、嚴格遵守數(shù)據(jù)安全、隱私保護及行業(yè)相關(guān)規(guī)范，妥善管理客戶信息與維修數(shù)據(jù)。監(jiān)控產(chǎn)品運行狀態(tài)，識別潛在批量故障風(fēng)險，及時預(yù)警并配合啟動應(yīng)急處理機制。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計算機、電力系統(tǒng)、自動化等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉計算機硬件的安裝和調(diào)試，能夠獨立排除各種硬件故障；
3、熟悉 Windows、Linux操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝；
4、熟悉局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)部署,了解防火墻、交換機、隔離裝置和路由器等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置；
5、熟悉SQL Server，0racle，Mysql數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用；
6、為人正直，心態(tài)積極，具有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，表達清晰，有良好的技術(shù)講解能力;
7、有綜合自動化、分布式電網(wǎng)、微電網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。