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崗位內(nèi)容：
1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。
2.監(jiān)督前臺排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。
3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案，
4.定期與賓客互動，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。
5.負(fù)責(zé)前臺員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。
6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。
8.確保房價(jià)政策、促銷活動在前臺準(zhǔn)確執(zhí)行。
9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。
10.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長），提出改進(jìn)建議。
11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營順暢。
12.參與酒店活動策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。
任職要求：
1. 具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)前廳部門的日常管理；
2. 具有良好的品德修養(yǎng)和服務(wù)意識；
3. 具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決前廳遇到的問題；
4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)能力；