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更新于 6月10日

高級客戶成功(SAAS軟件續(xù)費&增購+五險一金)

1-1.5萬
  • 廈門集美區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

產(chǎn)品運營客戶賦能續(xù)費增購計算機軟件互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
福利待遇:股權(quán)激勵、五險一金、法定帶薪休假、培訓成長、員工活動、節(jié)假日福利、團建、不定期下午茶、微波爐、冰箱等供應(yīng),豐富的生日趴、婚育禮品、節(jié)日賀禮、周年賀禮等等;小伙伴們還在等什么,快快加入吧! 崗位職責 1、負責客戶全生命周期管理,促進穩(wěn)定客戶的增購、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動作,針對客戶需求設(shè)計產(chǎn)品打包方案,提升用戶續(xù)約率及客戶回款額 2、 幫助客戶解決實際業(yè)務(wù)問題,做到客戶問題首響,主導并推動內(nèi)部協(xié)助部門解決問題,保障客戶整體滿意 3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)(產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達標),制定相應(yīng)的運營策略,最后根據(jù)策略的實施結(jié)果來預(yù)判用戶的續(xù)約、增購及流失情況;針對異常使用的客戶,提前介入干預(yù),主動關(guān)懷客戶,挖掘客戶原因,幫助其用好產(chǎn)品 4、與客戶建立深入的信任關(guān)系,疑難問題解答 5、客戶敏感度:弄清楚客戶內(nèi)部決策鏈條,明確用戶痛點與需求,并進行針對性價值呈現(xiàn),在各銷售節(jié)中,理清楚工作思路,把握重點,減少資源消耗 6、產(chǎn)品優(yōu)化:收集并挖掘客戶需求,提煉產(chǎn)品賣點,推動產(chǎn)品部呈現(xiàn)產(chǎn)品價值及產(chǎn)品體驗提升 7、 市場資源:與行業(yè)/地區(qū)標桿建立信任關(guān)系,配合市場部輸出標桿案例以及宣傳文案、并邀請客戶參與行業(yè)沙龍、客戶分享會等成長機會 8、 負責競品信息收集及產(chǎn)品研究,輸出競品對比方案 崗位要求: 1,大專及以上學歷,本科學歷優(yōu)先。接受過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識、銷售技巧、基礎(chǔ)財務(wù)、經(jīng)濟法規(guī)等方面的知識培訓 2,有醫(yī)院咨詢師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷售/客服/經(jīng)驗者,及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3,具有一定的SAAS知識,了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識者優(yōu)先 4,有清晰的溝通邏輯,思維有結(jié)構(gòu); 5,能夠適用得體、流利的語言把要表達的內(nèi)容表達出來; 6,站在對方角度思考問題,獲得共鳴; 7,溝通技巧; 8,熟練使用日常辦公軟件使用; 工作時間:09:00-12:00,13:30-18:00,大小周 快商通非常注重人才的培養(yǎng),您的選擇,將會帶給您更多的收獲和機會! 想了解公司更多信息,請登陸http://www.kuaishang.cn/about.html

工作地點

福建省廈門市集美區(qū)軟件園三期B20棟11-13層

職位發(fā)布者

黃女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo廈門快商通科技股份有限公司
快商通成立于2009年,主營業(yè)務(wù)是AI人工智能軟件開發(fā),成立至今已有15年歷史,是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域里為數(shù)不多的掌握AI技術(shù)的企業(yè)。和我們合作的有公檢法單位、國內(nèi)一二線城市頭部醫(yī)院,教育機構(gòu)等。針對這些行業(yè)我們主要利用AI技術(shù)來全盤解決企業(yè)營銷問題。從前端獲客到中端接待環(huán)節(jié)有智能營銷客服系統(tǒng),營銷套電機器人幫助轉(zhuǎn)化;客戶進入私域后還有領(lǐng)鯨外呼機器人,見魚SCRM做客戶管理,幫助企業(yè)進行數(shù)字化營銷,提升人效,降低運營成本!目前,快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬,包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門。公司申請人工智能發(fā)明專利超500項,首席科學家李海洲教授在各項頂級學術(shù)會議發(fā)表論文500余篇并多次入選全球頂尖協(xié)會ACL,公司先后榮獲聯(lián)NIST SRE算法大賽全球前三、AI領(lǐng)域最高獎項“吳文俊人工智能科技進步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術(shù)大賽”最高級A級獎項以及工信部、中科院等數(shù)十項國際與國家級榮譽認證,是福建省政府嚴格評審篩選的“未來獨角獸”企業(yè)。
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