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崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 4、熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 5、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店的產品與服務。 6、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、?？汀F體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 7.、根據(jù)預訂及客人要求分配房間。 8、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 9、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10、根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。 11、盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報。 12、維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 崗位要求： 1、中專以上學歷，英語良好，適應酒店倒班工作，有舞蹈或音樂特長優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作流程和規(guī)范。 4、形象氣質佳、酒店管理專業(yè)或有相關崗位經驗者優(yōu)先考慮。

崗位說明：此崗位為派遣崗位