1、客戶接待:
2、工作訂單處理:
-執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
-建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
-向客戶解釋保修及善意索賠范圍;
確??蛻舻念A(yù)定時(shí)間,接收批準(zhǔn),如有任何變動,及時(shí)通知客戶。
3、質(zhì)量檢驗(yàn):
4、客戶車輛交接:
-開具形式發(fā)票,-禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋發(fā)票。
5、客戶關(guān)系管理:
-處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管;
-實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度。
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展:
-與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法;
7、報(bào)表匯編:
-定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋;
-按照信息安全規(guī)定,按照要求提供所有部門的具體客戶信息;
-根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。
崗位要求:有1-2年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),大專學(xué)歷以上
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助