1、客戶接待：
2、工作訂單處理：
-執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
-建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
-向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
確?？蛻舻念A(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動，及時(shí)通知客戶。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)：
4、客戶車輛交接：
-開具形式發(fā)票，-禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票。
5、客戶關(guān)系管理：
-處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；
-實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度。
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展：
-與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
7、報(bào)表匯編：
-定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋；
-按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
-根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。
崗位要求：有1-2年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，大專學(xué)歷以上