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更新于 5月19日
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舉報(bào)

售后前臺(tái)業(yè)務(wù)主管

1.2-1.5萬(wàn)
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)4S店
一、業(yè)務(wù)管理與客戶服務(wù)
  1. 售后業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與業(yè)績(jī)達(dá)成
    • 制定并落實(shí)售后前臺(tái)月度/季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)控維修工單、事故車招攬、客戶留存率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
    • 策劃新能源專屬服務(wù)活動(dòng)（如電池健康檢測(cè)、充電技巧培訓(xùn)），提升客戶粘性和進(jìn)廠量。
  2. 客戶接待與投訴處理
    • 監(jiān)督前臺(tái)接待流程標(biāo)準(zhǔn)化，確?？蛻魪倪M(jìn)廠到離廠的體驗(yàn)流暢，包括維修預(yù)約、車輛檢測(cè)、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。
    • 直接介入重大客戶投訴處理，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，降低投訴率（如客戶滿意度不低于98%）。
  3. 新能源專項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)
    • 熟悉新能源車保修政策、電池質(zhì)保流程及高壓系統(tǒng)安全規(guī)范，協(xié)助客戶辦理電池回收、充電樁安裝等業(yè)務(wù)。
    • 對(duì)接廠家技術(shù)支持部門，反饋車輛故障數(shù)據(jù)以優(yōu)化維修方案，確保符合品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
  1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核
    • 制定前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的KPI（如招攬率、客戶滿意度），定期評(píng)估員工表現(xiàn)并實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。
    • 組織內(nèi)部培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化新能源車維修知識(shí)、高壓電安全操作及客戶溝通技巧。
  2. 跨部門協(xié)作
    • 協(xié)調(diào)車間、備件部、電池工程師等團(tuán)隊(duì)，確保維修效率與質(zhì)量，避免因車身修復(fù)影響高壓系統(tǒng)功能。
    • 與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)，提供客戶需求數(shù)據(jù)支持營(yíng)銷活動(dòng)（如OTA升級(jí)推廣、新能源補(bǔ)貼政策宣傳）。
三、數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)管理
  1. 工單與費(fèi)用管理
    • 確保售后工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，核對(duì)維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)及新能源專屬服務(wù)費(fèi)用（如電池維護(hù)費(fèi)），避免結(jié)算糾紛。
    • 統(tǒng)計(jì)月度進(jìn)廠量、毛利率等數(shù)據(jù)，生成分析報(bào)告供管理層決策參考。
  2. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 建立客戶檔案，定期回訪跟蹤車輛使用情況，推送保養(yǎng)提醒及智能駕駛功能更新信息。
    • 通過(guò)微信等渠道維系客戶關(guān)系，添加客戶聯(lián)系方式以促進(jìn)二次消費(fèi)。
四、安全與合規(guī)
  1. 安全規(guī)范執(zhí)行
    • 監(jiān)督高壓電系統(tǒng)維修前的斷電與絕緣防護(hù)流程，確保操作符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
    • 按環(huán)保要求處理廢棄電池及化學(xué)溶劑，避免環(huán)境污染。
  2. 合規(guī)與政策落地
    • 嚴(yán)格執(zhí)行廠家商務(wù)政策及服務(wù)流程（如索賠信息傳遞、質(zhì)保條款解釋），維護(hù)品牌合規(guī)性。
五、行業(yè)趨勢(shì)應(yīng)對(duì)
  • 技術(shù)更新適應(yīng)：關(guān)注新能源車輕量化材料（如鋁合金車身）的修復(fù)技術(shù)，學(xué)習(xí)膠粘工藝、激光校準(zhǔn)等新型維修方法。
  • 數(shù)字化工具應(yīng)用：熟練使用3D測(cè)量系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，提升維修精度與服務(wù)效率。

工作地點(diǎn)

ARCFOX極狐中心北京花鄉(xiāng)北京市豐臺(tái)區(qū)玉泉營(yíng)街道南四環(huán)西路66-2號(hào)

職位發(fā)布者

馬先生/人事

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公司Logo北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來(lái)汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來(lái)鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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