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崗位職責(zé)：
1. 維修服務(wù)處理
- 接收并響應(yīng)業(yè)主通過(guò)APP、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多渠道提交的房屋維修需求（報(bào)修）。
- ***時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)勘察，準(zhǔn)確判斷維修問(wèn)題類型（如防水、墻地面、水電、門窗等）、責(zé)任方及解決方案。
- 負(fù)責(zé)維修施工的組織與監(jiān)管，包括安排自有工人或第三方施工單位，跟進(jìn)維修進(jìn)度、工藝和質(zhì)量，確保按時(shí)完工。
- 維修完成后，組織業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)問(wèn)題已解決，并完成相關(guān)簽字確認(rèn)手續(xù)。
2. 業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)
- 作為與業(yè)主對(duì)接的首要窗口，清晰、耐心地向業(yè)主解釋維修方案、預(yù)計(jì)工期及注意事項(xiàng)。
- 主動(dòng)告知業(yè)主維修進(jìn)展，及時(shí)反饋過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，減少業(yè)主焦慮。
- 妥善處理業(yè)主在維修過(guò)程中的不滿和投訴，積極協(xié)調(diào)資源解決爭(zhēng)議，提升業(yè)主滿意度。
3. 記錄與數(shù)據(jù)管理
- 詳細(xì)記錄每一筆維修單的信息，包括業(yè)主信息、報(bào)修內(nèi)容、勘察結(jié)果、維修方案、材料使用、工時(shí)、驗(yàn)收結(jié)果等，形成完整檔案。
- 定期整理和分析維修數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)高頻問(wèn)題、主要責(zé)任方、維修及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)，為工程質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
4. 協(xié)作與其他工作
- 與地產(chǎn)公司的工程、設(shè)計(jì)、成本等部門協(xié)作，反饋房屋交付后的共性質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)源頭改進(jìn)。
- 負(fù)責(zé)維修工具、材料的申領(lǐng)、保管和盤點(diǎn)，確保物資供應(yīng)。
- 參與項(xiàng)目交付前的預(yù)驗(yàn)房工作，提前發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)整改潛在問(wèn)題，從源頭減少交付后報(bào)修量。
任職要求：
1、土木工程、工程管理等相關(guān)專業(yè)，
2、標(biāo)桿企業(yè)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
3、有一個(gè)完整項(xiàng)目任職經(jīng)驗(yàn)，
4、熟悉國(guó)家相關(guān)建筑法規(guī)及房修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。