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商業(yè)物業(yè)-職能條線負責(zé)人崗位

1、負責(zé)客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品; 2、負責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督； 3、負責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營； 4、負責(zé)客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預(yù)管客服板塊的審批； 5、負責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等； 6、負責(zé)接待會務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負責(zé)條線標準化工作文件的制定及執(zhí)行管理； 7、負責(zé)建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓(xùn)、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源； 8、負責(zé)協(xié)助市場進行測算評估、踏勘、方案制定、述標等拓展工作。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、35歲以內(nèi) 3、五年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，兩年及以上項目客服管理工作經(jīng)驗，具備職能客服經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先； 4、持物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證書或物業(yè)各專業(yè)條線相關(guān)資格證書 5、熟練使用Office系列辦公軟件； 6、熟悉非住項目的對客服務(wù)管理，溝通、學(xué)習(xí)能力強。