雇員點評標(biāo)簽
職位描述
禮賓物業(yè)禮賓秩序安保
一、基本條件
1. 年齡：20-35周歲，身體健壯，能適應(yīng)高強(qiáng)度、不定時工作。
2. 身高：男生75cm及以上，體態(tài)良好，形象氣質(zhì)佳。
3. 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，退役軍人或消防隊退伍者、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4. 背景調(diào)查：無違法犯罪記錄，無不良社會信用記錄，需提供無犯罪證明。
全面統(tǒng)籌高端公寓及寫字樓禮賓團(tuán)隊管理與服務(wù)運營，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，保障禮賓服務(wù)品質(zhì)與效率，塑造物業(yè)高端形象，提升住戶與企業(yè)租戶滿意度。
三、主要工作
團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)禮賓部人員招聘、培訓(xùn)、排班及績效評估，制定崗位操作手冊與服務(wù)規(guī)范，定期組織禮儀、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與凝聚力。
服務(wù)質(zhì)量把控：每日巡查公寓及寫字樓禮賓服務(wù)現(xiàn)場（前臺接待、訪客引導(dǎo)、便民服務(wù)等），監(jiān)督服務(wù)流程合規(guī)性與禮儀規(guī)范執(zhí)行情況，及時糾正服務(wù)瑕疵，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
需求響應(yīng)與協(xié)調(diào)：牽頭處理住戶及企業(yè)租戶的復(fù)雜禮賓需求與投訴，聯(lián)動管家、工程、安保等部門制定解決方案，48 小時內(nèi)閉環(huán)處理，跟蹤滿意度反饋。
禮賓服務(wù)優(yōu)化：收集禮賓服務(wù)數(shù)據(jù)（接待量、需求類型、投訴熱點），分析服務(wù)短板并推動優(yōu)化；結(jié)合高端客群特點，拓展增值服務(wù)（如商務(wù)差旅協(xié)助、高端活動接待等）。
應(yīng)急與安全管理：制定禮賓部應(yīng)急預(yù)案（如訪客沖突、突發(fā)求助等），組織團(tuán)隊演練；協(xié)助維護(hù)大堂及公共區(qū)域秩序，配合安保部門做好安全防范工作。
跨部門協(xié)同：與客服、工程、保潔等部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決禮賓服務(wù)中的資源支持問題，保障服務(wù)無縫銜接。
團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)禮賓部人員招聘、培訓(xùn)、排班及績效評估，制定崗位操作手冊與服務(wù)規(guī)范，定期組織禮儀、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與凝聚力。
服務(wù)質(zhì)量把控：每日巡查公寓及寫字樓禮賓服務(wù)現(xiàn)場（前臺接待、訪客引導(dǎo)、便民服務(wù)等），監(jiān)督服務(wù)流程合規(guī)性與禮儀規(guī)范執(zhí)行情況，及時糾正服務(wù)瑕疵，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
需求響應(yīng)與協(xié)調(diào)：牽頭處理住戶及企業(yè)租戶的復(fù)雜禮賓需求與投訴，聯(lián)動管家、工程、安保等部門制定解決方案，48 小時內(nèi)閉環(huán)處理，跟蹤滿意度反饋。
禮賓服務(wù)優(yōu)化：收集禮賓服務(wù)數(shù)據(jù)（接待量、需求類型、投訴熱點），分析服務(wù)短板并推動優(yōu)化；結(jié)合高端客群特點，拓展增值服務(wù)（如商務(wù)差旅協(xié)助、高端活動接待等）。
應(yīng)急與安全管理：制定禮賓部應(yīng)急預(yù)案（如訪客沖突、突發(fā)求助等），組織團(tuán)隊演練；協(xié)助維護(hù)大堂及公共區(qū)域秩序，配合安保部門做好安全防范工作。
跨部門協(xié)同：與客服、工程、保潔等部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決禮賓服務(wù)中的資源支持問題，保障服務(wù)無縫銜接。
工作地點
雁塔區(qū)西安曲江CCBD瑞璽
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職位發(fā)布者
韋奕豪/HR
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潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位，堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象?！溉f象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運營與服務(wù)，運用科技智慧平臺，整合城市資源、運營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米?！緷欓何飿I(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項目已達(dá)200余個，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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