崗位職責(zé):
1、接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2、及時將其它渠道收集的報事、投訴信息傳遞至區(qū)域內(nèi)客戶管家并跟進(jìn)、回訪;
3、完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、管理工作;
4、建立并管理紙質(zhì)業(yè)主檔案、系統(tǒng)客戶資料電子檔案,并做好客戶分類管理工作;
5、接待并受理客戶各類手續(xù)的辦理;
6、對客戶物品及拾遺物品、鑰匙進(jìn)行登記、妥善管理;
7、對客戶的重要郵件進(jìn)行登記,妥善管理;
8、上級安排的其他工作。
任職資格:
1、35歲以內(nèi),五官端正,大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備商務(wù)禮儀基礎(chǔ)及服務(wù)意識,有相似崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、親和力強,性格外向,普通話標(biāo)準(zhǔn)(2級乙等以上),有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力環(huán)境適應(yīng)能力強,工作責(zé)任心強;
4、能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。