職位描述:
1、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目重大投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綠化、保潔、消殺等外委單位,及時(shí)解決客服專員反饋的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)及各類業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作的具體實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶定期主動(dòng)溝通;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,以及部門(mén)規(guī)章制度;
6、負(fù)責(zé)客服人員的招聘與崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總,以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控;
8、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、25~35歲,有物業(yè)管理員或以上物業(yè)崗位證書(shū);
2、大專以上學(xué)歷,在物業(yè)公司同等崗位工作2年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力,有物業(yè)專項(xiàng)維修基金使用核銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、不定期體檢、高溫補(bǔ)貼。