崗位職責(zé):
1、 帶領(lǐng)前臺相關(guān)崗位為廣汽本田用戶提供高效率、高品質(zhì)的接待服務(wù);
2、 作為前臺負(fù)責(zé)人,在廣汽本田和自店業(yè)務(wù)整體目標(biāo)的框架內(nèi),帶領(lǐng)團(tuán)隊完成本部門相關(guān)目標(biāo);
3、 按時反饋前臺信息、數(shù)據(jù)、確保信息、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠;
4、 即時跟蹤、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度,即時發(fā)現(xiàn)問題并采取改善措施,確保各項業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
5、 協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)單位,保持溝通渠道暢通,確??绮块T業(yè)務(wù)的順利推進(jìn);
6、 組織日常內(nèi)訓(xùn)、研討、演練,對前臺相關(guān)崗位的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核,不斷提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量;
7、 實施現(xiàn)場管理,確保服務(wù)流程的執(zhí)行、5S等符合品牌標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供良好的服務(wù)體驗;
8、 對服務(wù)營銷產(chǎn)品組合及服務(wù)活動的現(xiàn)場推廣進(jìn)行過程跟蹤,了解相關(guān)崗位的具體表現(xiàn)并提供必要的指導(dǎo),確保售后產(chǎn)值的持續(xù)、穩(wěn)定提升;
9、 對服務(wù)顧問的客戶招攬、預(yù)約、維系等工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),確保管理內(nèi)客戶數(shù)穩(wěn)定提高;
10、 協(xié)調(diào)各方資源、在品牌標(biāo)準(zhǔn)限期內(nèi)及時處理客戶投訴,必要時尋求上級的支持,確??蛻魸M意;
11、 組織團(tuán)隊貫徹落實售后滿意度自立化改善行動,不斷提高客戶滿意度。
任職資格:
1、 教育程度:大專及以上學(xué)歷;
2、 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗;
3、 具備技能:良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,懂技術(shù),熟練使用電腦和辦公軟件。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、五險、帶團(tuán)隊、員工食堂