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更新于 1月13日

汽車售后前臺(tái)主管

8000-10000元
  • 沈陽皇姑區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé):
1、 帶領(lǐng)前臺(tái)相關(guān)崗位為廣汽本田用戶提供高效率、高品質(zhì)的接待服務(wù);
2、 作為前臺(tái)負(fù)責(zé)人,在廣汽本田和自店業(yè)務(wù)整體目標(biāo)的框架內(nèi),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成本部門相關(guān)目標(biāo);
3、 按時(shí)反饋前臺(tái)信息、數(shù)據(jù)、確保信息、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠;
4、 即時(shí)跟蹤、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度,即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改善措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
5、 協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)單位,保持溝通渠道暢通,確??绮块T業(yè)務(wù)的順利推進(jìn);
6、 組織日常內(nèi)訓(xùn)、研討、演練,對(duì)前臺(tái)相關(guān)崗位的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核,不斷提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量;
7、 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理,確保服務(wù)流程的執(zhí)行、5S等符合品牌標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn);
8、 對(duì)服務(wù)營銷產(chǎn)品組合及服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)推廣進(jìn)行過程跟蹤,了解相關(guān)崗位的具體表現(xiàn)并提供必要的指導(dǎo),確保售后產(chǎn)值的持續(xù)、穩(wěn)定提升;
9、 對(duì)服務(wù)顧問的客戶招攬、預(yù)約、維系等工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),確保管理內(nèi)客戶數(shù)穩(wěn)定提高;
10、 協(xié)調(diào)各方資源、在品牌標(biāo)準(zhǔn)限期內(nèi)及時(shí)處理客戶投訴,必要時(shí)尋求上級(jí)的支持,確??蛻魸M意;
11、 組織團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)售后滿意度自立化改善行動(dòng),不斷提高客戶滿意度。
任職資格:
1、 教育程度:大專及以上學(xué)歷;
2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、 具備技能:良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,懂技術(shù),熟練使用電腦和辦公軟件。
職位福利:績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、五險(xiǎn)、帶團(tuán)隊(duì)、員工食堂

工作地點(diǎn)

沈陽皇姑區(qū)廣汽本田(華大店)

職位發(fā)布者

田女士/人事總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo沈陽中資華大汽車銷售服務(wù)有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介沈陽中資華大汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱華大),于2007年10月20日正式營業(yè)。公司建筑面積為10800平方米,擁有2000平方米的銷售展示大廳和8800平方米的專業(yè)維修車間以及1000平方米的停車場(chǎng)。公司位于2004年被列為世界文化遺產(chǎn)的北陵公園東側(cè),距遼寧省省政府不到一公里,環(huán)境幽雅,交通便利。華大是經(jīng)“廣汽本田汽車有限公司”授權(quán)的特約銷售服務(wù)店,主要經(jīng)營廣汽本田系列汽車,具有嚴(yán)密的組織管理體系,良好的運(yùn)作模式。現(xiàn)銷售廣汽本田雅閣、奧德賽、致在、皓影、飛度、型格、冠道、凌派、極湃幾大系列車型。華大自2007年正式運(yùn)營以來,以其舒適的購車環(huán)境和舒心的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持,榮獲了“打造沈城最具活力的汽車4S店”、“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)”、“沈陽地區(qū)星級(jí)4S店”、“綠色特約店”等多項(xiàng)殊榮。華大店是集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋為一體的汽車銷售服務(wù)店。通過預(yù)約維修服務(wù)、客戶關(guān)懷活動(dòng)和汽車俱樂部等多種形式為廣大用戶提供熱誠服務(wù)。公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、客戶資源部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門。所有技術(shù)業(yè)務(wù)骨干均具備大專以上文化和中等專業(yè)技術(shù)職稱。沈陽中資華大汽車銷售服務(wù)有限公司的經(jīng)營理念是“客戶至上,以人為本,尊重個(gè)性”;服務(wù)宗旨是“想客戶之所想,急客戶之所急”;建立以客戶為中心的服務(wù)精神,全心全意為客戶服務(wù),真正做到“服務(wù)到家”,攜手“華大”,困難不怕!
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