負(fù)責(zé)KA、A、B級(jí)商出口產(chǎn)品異常服務(wù)，主要職責(zé)運(yùn)單信息審核、快遞跟進(jìn)、異常處理，關(guān)注產(chǎn)品、倉(cāng)、運(yùn)、配等各環(huán)節(jié)客戶聲音，完善客戶聲音收集
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)海外倉(cāng)/2B/2C客戶異常處理，提升主動(dòng)的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的異常問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時(shí)間跟進(jìn)且及時(shí)向公司反饋；
3、對(duì)所屬海外倉(cāng)/2B/2C新客戶的服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改善提升；
4、負(fù)責(zé)協(xié)同其他運(yùn)營(yíng)部門，做好日常運(yùn)營(yíng)保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中和客戶反饋的問(wèn)題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶問(wèn)題推進(jìn)解決；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后推動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點(diǎn)客戶異常問(wèn)題推動(dòng)解決至閉環(huán)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制作，找出數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，主動(dòng)推進(jìn)提升，提升客戶體驗(yàn)；