1、崗位職責
總：負責KA、D-F級商出口產品異常服務，主要職責運單信息審核、快遞跟進、異常處理，關注產品、倉、運、配等各環(huán)節(jié)客戶聲音，完善客戶聲音收集
①負責海外倉/2B/2C客戶異常處理，提升主動的服務；
②負責服務客戶的異常問題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時間跟進且及時向公司反饋；
③對所屬海外倉/2B/2C新客戶的服務滿意度負責，并根據(jù)滿意度調查結果進行改善提升；
④負責協(xié)同其他運營部門，做好日常運營保障，監(jiān)控KPI達成情況，并對項目操作過程中和客戶反饋的問題總結提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項目經理進行客戶問題推進解決；
⑤負責項目售后推動相關工作執(zhí)行，包括但不限于重點客戶異常問題推動解決至閉環(huán)，運營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表制作，找出數(shù)據(jù)異常點，主動推進提升，提升客戶體驗；
2.任職要求
①大專及以上學歷
②優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內部同事有效協(xié)調，溝通；
③總結歸納能力強，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
④語言要求：單獨立的中、英文語言能力（面試過程中會有測評）；
⑤有服務經驗或服務意識（非必須項）有國際物流經驗優(yōu)先（非必須項）
⑥對服飾、家電家居、3C、消費品等細分行業(yè)有基礎的業(yè)務模式了解優(yōu)先（非必須項）