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物流客服+商務(wù)客服+物流維護(hù)客戶專員職位內(nèi)容
1.主要負(fù)責(zé)跟發(fā)貨量下降的客戶進(jìn)行溝通維護(hù)反饋匯報(bào)給上級(jí)，聯(lián)系客戶了解原因產(chǎn)出維護(hù)方案和維護(hù)轉(zhuǎn)化率，了解后出處理方案以及拉升客戶量；積極引導(dǎo)協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護(hù)跟進(jìn)現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動(dòng)用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶
2.對(duì)客戶貨物物流全過程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件
3.對(duì)客戶貨物查件，問題件、投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)溝通，處理，反饋，登記；
4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報(bào)表，負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題件異常處理保證物流暢通，對(duì)運(yùn)作提出預(yù)防和整改意見；
5.協(xié)助貨物異常對(duì)涉及保險(xiǎn)索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求；
6.管理好自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)文件、合同、報(bào)表、單證、做好檔案管理工作；
7.負(fù)責(zé)做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時(shí)回復(fù)客戶問題，提出解決方案；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職要求：
1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服客戶維護(hù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真心理承受能力較好、電腦操作熟練；
4.要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)心的工作習(xí)慣、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；
5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會(huì)使用Excel ，對(duì)辦公軟件熟悉操作，會(huì)相關(guān)表格簡(jiǎn)單的函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談）