雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
直流充電樁交流充電樁便攜充電樁
崗位職責(zé)
1、對接廠家高P人員反饋客訴處理及跟進(jìn)。
2、報告輸出，8D日清、響應(yīng)時長、紅黑榜單、輿情分析、臨時性任務(wù)執(zhí)行及閉環(huán)；
3、統(tǒng)籌大KA所有客服服務(wù)問題
4、定期賦能培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)
5、協(xié)助運(yùn)營及客經(jīng)提升廠家體驗，不限于參與運(yùn)營管理，及數(shù)據(jù)支持及分析。
1、對接廠家高P人員反饋客訴處理及跟進(jìn)。
2、報告輸出，8D日清、響應(yīng)時長、紅黑榜單、輿情分析、臨時性任務(wù)執(zhí)行及閉環(huán)；
3、統(tǒng)籌大KA所有客服服務(wù)問題
4、定期賦能培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)
5、協(xié)助運(yùn)營及客經(jīng)提升廠家體驗，不限于參與運(yùn)營管理，及數(shù)據(jù)支持及分析。
任職要求
1、充電樁客服經(jīng)驗1年以上，了解充電樁電氣相關(guān)知識；
2、具備發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并獨(dú)立解決常見的客訴問題，獨(dú)立完成分析、復(fù)盤、督促改善的能力；
3、具備一定的網(wǎng)點(diǎn)資源協(xié)調(diào)能力；
4、具備制作數(shù)據(jù)日報并分析異常數(shù)據(jù)問題、總結(jié)問題并提出解決方案的能力；
5、具備給網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)賦能的能力；
6、能獨(dú)立對接廠家處理常見問題。
1、充電樁客服經(jīng)驗1年以上，了解充電樁電氣相關(guān)知識；
2、具備發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并獨(dú)立解決常見的客訴問題，獨(dú)立完成分析、復(fù)盤、督促改善的能力；
3、具備一定的網(wǎng)點(diǎn)資源協(xié)調(diào)能力；
4、具備制作數(shù)據(jù)日報并分析異常數(shù)據(jù)問題、總結(jié)問題并提出解決方案的能力；
5、具備給網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)賦能的能力；
6、能獨(dú)立對接廠家處理常見問題。
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東客服中心智慧城8號樓
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邱靜/招聘經(jīng)理
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京東集團(tuán)京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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