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職位名稱：售后工程師組長（PC/顯示器/打印機(jī)方向）
招聘人數(shù)：1名
薪資待遇：6000-8500元/月（稅前，含績效獎金）
工作時間：
- 核心辦公時段：9:00-21:00
（中午和晚上休息吃飯時間合共2小時）
- 彈性協(xié)作制：根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整
- 休假安排：月休5天，法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行
工作環(huán)境說明：
- 因信息安全要求，辦公區(qū)需通過安檢，電子設(shè)備統(tǒng)一存放（配備內(nèi)部通訊工具）

職位描述
1. 團(tuán)隊管理與效能提升
- 主導(dǎo)PC/外設(shè)類產(chǎn)品售后工程師團(tuán)隊管理，統(tǒng)籌檢測、維修、外呼服務(wù)質(zhì)量管控，確保達(dá)成廠家授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)及京東服務(wù)指標(biāo)。
- 建立團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），日常審核執(zhí)行情況并優(yōu)化。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化
- 每日監(jiān)控核心指標(biāo)（滿意度、維修時效、維修質(zhì)量、異常滯留等），通過根因分析制定改善計劃，組織日常早會推動落地并追蹤閉環(huán)。
- 運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel）輸出周/月報，為內(nèi)部管理改善提供決策支持。
3. 復(fù)雜問題攻堅與客訴管理
- 牽頭處理客戶升級投訴，確保24小時內(nèi)閉環(huán)；
- 主導(dǎo)跨組別協(xié)作，優(yōu)化返廠維修、備件管理等流程漏洞。
4. 團(tuán)隊賦能與文化建設(shè)
- 設(shè)計技術(shù)培訓(xùn)體系并進(jìn)行賦能（如滿意度話術(shù)提升、服務(wù)流程優(yōu)化等），提升團(tuán)隊專業(yè)能力；
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崗位要求
1、一線員工管理經(jīng)驗，最好是3C類售后經(jīng)驗
2、有指標(biāo)管理經(jīng)驗，能分析指標(biāo)異常原因并推進(jìn)改善
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能接受加班，能主動推進(jìn)客訴或其他異常問題閉環(huán)