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京東正編500強(qiáng)企業(yè)，北京空降宿遷高薪崗，獨(dú)立部門，晉升機(jī)會(huì)大，6-8k/月，13薪，優(yōu)秀員工年薪10萬+, 長(zhǎng)白班，月休8天；適合拼搏奮斗想晉升，想踏實(shí)做事的員工。
工作內(nèi)容：【申訴單審核判責(zé)，非客服崗，無需對(duì)客?！?br>1、根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)每日審核快遞小哥提報(bào)的不靠譜行為申訴單，并確保判責(zé)準(zhǔn)確合理；
2、對(duì)審核數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)，定期輸出審核質(zhì)量報(bào)告，持續(xù)提高審核效率和審核質(zhì)量；
3、處理省區(qū)和快遞小哥反饋的審核不合理的結(jié)果，積累案例庫，并持續(xù)迭代和優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)；
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)、投訴處理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
3、熟悉客戶服務(wù)流程和投訴處理機(jī)制，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，了解相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的合規(guī)意識(shí)；
4、具備良好的溝通能力和同理心，抗壓能力強(qiáng)，能夠與客戶建立信任關(guān)系。耐心細(xì)致，能夠冷靜處理客戶情緒化的問題；
5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），具備基本的文檔撰寫能力。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門協(xié)作解決問題。
上班時(shí)間：9：00-18:00 / 上五休2 排休制。