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京東零售-客服主管-汽車

8000-16000元·19薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)汽車零部件
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常業(yè)務(wù)管理，對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，并定期輸出業(yè)務(wù)改善意見；
2.聚焦服務(wù)場景，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程落地，快速解決用戶問題；協(xié)同梳理高頻客訴問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗；
3.數(shù)據(jù)分析與問題解決，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化資源配置，降低客訴率及服務(wù)成本，提升團(tuán)隊效率；
4.營造團(tuán)隊歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊氛圍，做好人才梯隊建設(shè)；
5.完成上級安排的其他任務(wù)，如重要項目承接等。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，電商行業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉服務(wù)運營體系，具備敏銳的洞察力、經(jīng)營意識和創(chuàng)新精神；
3.良好的跨團(tuán)隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復(fù)雜項目落地；
4.具有良好的服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點

宿遷宿豫區(qū)京東集團(tuán)全球客服中心3號園區(qū)

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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