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崗位職責(zé)及目標(biāo)

1.接聽(tīng)400客服熱線，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地接聽(tīng)每一通來(lái)電；并對(duì)用戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)行登記與處理；
2.客戶需求處理，確保每日受理的信息按標(biāo)準(zhǔn)流程100%處理完畢；
3.服務(wù)問(wèn)題反饋，收集、反饋服務(wù)過(guò)程中洞察出的顧客需求及不滿意的問(wèn)題；
4.顧客外呼服務(wù)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成外呼回訪任務(wù)；
5.定期對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行梳理，為流程、規(guī)則的不斷完善提供意見(jiàn)參考。

任職要求

1.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信；
2.教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，具有家電行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
4.專(zhuān)業(yè)技能：具備普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通與語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，電腦打字熟練；
5.能力素質(zhì)：非常優(yōu)秀的溝通協(xié)同表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的心理抗壓能力；
6.有過(guò)家電類(lèi)客服并且有門(mén)店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。