工作職責(zé):
1. 負責(zé)海外客服業(yè)務(wù)用戶服務(wù),含在線、郵件及語音渠道進線,跟進用戶疑問咨詢和需求;
2. 負責(zé)承接用戶日常咨詢、糾紛、審核等售前售中售后業(yè)務(wù)的處理,能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢和反饋;
3. 熟悉掌握在線、郵件、糾紛、審核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、流程、各跨境電商平臺規(guī)則;
4. 工作時間:08:00-22:00時段內(nèi)8小時輪班,上五休二排班制(高峰期排班會隨業(yè)務(wù)需求有所變化)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備基本粵語、英語使用能力;
2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn);
3. 能適應(yīng)公司的排班要求,能服從公司崗位安排,有物流、電商客服、呼叫中心經(jīng)驗者為佳;
4. 具備良好的理解和書面表達能力,掌握客戶服務(wù)基本技巧;能通過在線、郵件或外呼的方式解決客戶問題。
薪資待遇:
綜合薪資6-9K:月固薪5200元+績效1733+餐補440*16薪
福利與發(fā)展晉升:
班車路線:客村線、廈滘線、文沖線、南崗線(地鐵:南崗站)
帶薪年假5天,根據(jù)入職時間增長;
入職后購買六險一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、商業(yè)補充保險),實習(xí)生畢業(yè)轉(zhuǎn)正后購買;
年底16薪,業(yè)績獎金、司齡獎金、福利體檢等員工關(guān)懷福利;
提供公開升職加薪機會,提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機制和平臺;
團隊氛圍融洽、定期超嗨團建;寬敞明亮的辦公室,配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。