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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)收銀員及客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班及日常考勤管理； 2 根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整收銀通道開放數(shù)量，確保高峰時(shí)段收銀效率；處理員工請(qǐng)假、調(diào)崗等臨時(shí)調(diào)配需求，保障崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督收銀員操作規(guī)范性（掃碼、收款、找零、小票開具等），確保準(zhǔn)確性； 4、負(fù)責(zé)每日收銀對(duì)賬，確保賬實(shí)一致，監(jiān)督現(xiàn)金繳存及備用金管理；定期匯總收銀報(bào)表，提交財(cái)務(wù)部門并分析異常數(shù)據(jù)； 5、處理顧客投訴（價(jià)格爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度等），提供解決方案并跟進(jìn)反饋，監(jiān)督服務(wù)禮儀（微笑服務(wù)、禮貌用語），提升顧客滿意度 ； 6、監(jiān)督收銀防損措施（如假幣識(shí)別、商品防盜掃碼等），降低損耗率；制定應(yīng)急預(yù)案（如系統(tǒng)故障、突發(fā)客訴），確保業(yè)務(wù)連續(xù)性； 7 、與商品部、倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)接，及時(shí)處理價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤、庫(kù)存不符等問題；向管理層反饋顧客需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)策略。 ８、 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 任職要求： １、熟練使用收銀系統(tǒng)及辦公軟件，熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； ２、具備較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)； ３、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)管理漏洞并提出改進(jìn)方案。 工作地址可選合肥長(zhǎng)豐、江蘇宿遷、河北固安