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【崗位職責(zé)】 ①根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結(jié)果，推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn)； ②規(guī)范員工現(xiàn)場行為，通過檢查督導(dǎo)員工現(xiàn)場狀態(tài)、服務(wù)禮儀、員工銷售技能提升，獲得顧客購物體驗滿意度； ③負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購員管理，督查導(dǎo)購員進(jìn)場有無辦理手續(xù)，導(dǎo)購員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn)； ④負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒，防止問題升級為重大投訴；顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管；協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率； ⑤負(fù)責(zé)門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地；包含設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)引標(biāo)識規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設(shè)施、店內(nèi)燈光、公共衛(wèi)生、音樂、商品整潔豐滿等；協(xié)同各部門責(zé)任人做好日常運營巡檢計劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽度； ⑥根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復(fù)盤會議，根據(jù)顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷； 2、熱愛零售，1年以上零售行業(yè)； 3、有管理運營經(jīng)驗； 4、具備一定的顧客服務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力、談判能力、團隊合作能力； 5、① 誠實守信，② 個人信用良好，③ 符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。