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崗位職責(zé)： 1.團隊管理：負(fù)責(zé)團隊騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，傳達公司政策制度和相關(guān)要求；打造積極向上的團隊氛圍和士氣； 2.運營質(zhì)量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點運力數(shù)據(jù)（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度； 3.異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 4.設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點辦公設(shè)備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收； 必備經(jīng)驗： 1.有外賣、即時配送及店鋪管理者經(jīng)驗優(yōu)先； 2.熟悉外賣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點運營工作流程，有2年以上的團隊管理經(jīng)驗； 3.能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運營事務(wù)，有風(fēng)險管控和團隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力； 4.有客戶服務(wù)類經(jīng)驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗)優(yōu)先；