京東電話(huà)接聽(tīng)/外呼客服

一、崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)（電話(huà)接聽(tīng)崗）處理客戶(hù)反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決客戶(hù)問(wèn)題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)并跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題解決；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，在線(xiàn)打字如問(wèn)題未解決需外呼打電話(huà)，直到問(wèn)題解決；
3、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)問(wèn)題、需求，整理好事件；

二、崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專(zhuān)及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備；
4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
5、每周至少工作24小時(shí)，每日不低于4小時(shí)
6、當(dāng)前無(wú)其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）
7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng)
8、認(rèn)同京東價(jià)值觀(guān)（客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信）
9、工作時(shí)間：早上9點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，任意選擇4-8小時(shí)，每周可出勤5天

薪資和發(fā)展：
1、薪酬計(jì)算公式：電話(huà)接聽(tīng)：（1.5-3元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）；
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿(mǎn)勤滿(mǎn)產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長(zhǎng)期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）
招聘流程(整體流程大約需要1-7個(gè)工作日)
1、提交報(bào)名信息一 簡(jiǎn)歷篩選 ——短信推送：【視頻面試】一當(dāng)天晚上20:00短信告知面試結(jié)果。
2、拉群辦理入職—掃碼簽到宣講崗位須知—辦理入職—入職完成，短信推送京東賬號(hào)。
3、登錄京東ME賬號(hào)（短信推送）—京東ME拉群培訓(xùn)（10天內(nèi)完成考核）—主管全程跟進(jìn)—考核通過(guò)上線(xiàn)。