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京東物流廣州——專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)客服（P1/2）/主管(P3/4)崗位
崗位職責(zé)：
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目數(shù)據(jù)監(jiān)控，識(shí)別異常并推動(dòng)解決，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 異常協(xié)調(diào)處理：對(duì)接合作商家企微、系統(tǒng)，及時(shí)處理物流、延誤環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題。
3. 工單閉環(huán)管理：跟進(jìn)工單處理及回復(fù)，推動(dòng)客訴問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 客戶(hù)溝通服務(wù)：通過(guò)外呼與回訪客戶(hù)（線下回訪，頻次不高），主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，傳遞服務(wù)解決方案。
5. 靈活協(xié)作支持：配合團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)性任務(wù)，如數(shù)據(jù)整理、流程優(yōu)化等。
6.解決客戶(hù)問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度，分析客戶(hù)反饋，串聯(lián)內(nèi)部部門(mén)，助力客戶(hù)和京東內(nèi)部KPI達(dá)成。熟悉跨部門(mén)職責(zé)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，高效協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題。
崗位要求：
1. 學(xué)歷與能力：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的抗壓能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 （如有物流基礎(chǔ)優(yōu)先考慮）
2. 職業(yè)素養(yǎng)：
個(gè)人征信無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪記錄；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、操作流程及保密要求。
3.溝通技能:
- 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)與不同人群溝通，具備敏銳的觀察力、判斷力及協(xié)調(diào)能力；
- 語(yǔ)言表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)，能快速理解客戶(hù)需求并提供解決方案。
4. 服務(wù)意識(shí)：
- 以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，具備同理心與傾聽(tīng)能力，積極回應(yīng)客戶(hù)訴求。
5. 工具技能：
- 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。（數(shù)據(jù)能力優(yōu)先）
工作時(shí)間：早8晚9，分早晚班例如：8:30-17:30，12:30-9:30，輪班制，大小周休6天
薪酬：（具體架構(gòu)面試通過(guò)前保密，通過(guò)后談薪）：月標(biāo)（底薪）+績(jī)效+餐補(bǔ)+房補(bǔ)，綜合人均月薪6.5-7K；全年16薪，繳納六險(xiǎn)一金
【工作地點(diǎn)】：廣州市黃埔區(qū)康南路京東華南電子商務(wù)基地