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崗位職責及目標 1、超體門店用戶運營。基于用戶需求，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，指導用戶生命周期不同階段的拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化以及流失挽回的運營策略，從而提高銷量； 2、 超體門店營銷管理。審核顧客促銷方案及推廣策略，監(jiān)控執(zhí)行過程并對營銷效果提出建設性意見，確保各項指標達成，打造超體購物場景用戶心智； 3、 超體門店用戶體驗提升：以用戶為中心，推動用戶線上線下場景的溝通建立，審核體驗內(nèi)容、活動招募以及傳播渠道，從而優(yōu)化流程閉環(huán)，增加門店聲量，實現(xiàn)用戶體驗持續(xù)提升，提高組織運營效率； 4、 項目管理：基于總部重點項目承接要求，整合并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動套購、商品基礎(chǔ)體驗、提案師、潛客轉(zhuǎn)化、私域運營等項目建設，確保項目進度及質(zhì)量達成情況； 5、超體服務洞察改進：負責門店服務質(zhì)量提升，協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率；對老客及潛客關(guān)系的建立與維護，提升全渠道用戶滿意度，打造服務競爭力； 6、員工管理與培養(yǎng)：協(xié)調(diào)門店員工配置、績效考核、服務技能培訓等日常管理工作；增加員工企業(yè)認同感、團隊凝聚力，提升業(yè)務技能、服務意識；負責團隊優(yōu)秀人才的保留與培養(yǎng)，建設人才梯隊； 7、負責重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作； 任職要求 1、大專及以上學歷，具備用戶意識，3 年及以上零售行業(yè)管理工作經(jīng)驗； 2、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場洞察力及執(zhí)行力，團隊管理能力和帶教能力； 3、有線上線下相結(jié)合的新零售行業(yè)模式經(jīng)驗的優(yōu)先； 4、符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。