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1.負責優(yōu)化用戶體驗，針對現有服務流程進行深入研究與分析，提出創(chuàng)新性改善方案，以提升服務質量和用戶滿意度； 2.根據業(yè)務需求，設計并實施體驗優(yōu)化項目，監(jiān)控項目效果，確保項目目標的達成，有效降低用戶投訴率； 3.深入了解行業(yè)動態(tài)和用戶需求，通過數據分析，發(fā)現并解決用戶在使用過程中的痛點，推動業(yè)務流程的持續(xù)改進； 4.與跨部門團隊緊密合作，協調資源，確保體驗改善措施得到有效執(zhí)行，提升工作效率； 5.定期總結項目經驗，提煉最佳實踐，為團隊提供知識分享，共同提升業(yè)務能力。 任職資格 1.教育背景 學歷要求：本科及以上學歷，專業(yè)不限； 2.工作經驗 工作經驗：具備0-3年相關領域工作經驗，有參與體驗優(yōu)化、流程改進項目者優(yōu)先； 3.能力要求： 技術能力：具備良好的數據分析能力，能夠通過數據洞察用戶需求，提出有效的體驗改善方案； 業(yè)務理解：理解物流行業(yè)的基本業(yè)務流程，能夠從用戶角度出發(fā)，優(yōu)化服務體驗； 市場感知：關注市場動態(tài)，了解行業(yè)趨勢，能夠結合業(yè)務發(fā)展需求進行創(chuàng)新性思考； 4.基本素質 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、業(yè)務部門有效溝通，協調資源，推進項目； 問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對復雜問題提出合理解決方案； 責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承受工作壓力； 團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協同工作，共同完成目標； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在緊張的工作環(huán)境中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。