客戶管家主要負責以下工作:
1、新車面訪
要求:新車交車滿意度面訪,客戶信息調研??蛻艏游ⅲ⊿CRM),首檢首保講解。 對客戶提出的意見及建議及時對于處理,抱怨內容向客戶關懷專員溝通,形成處理文件,進行應對處理。
2、客戶邀約(電話/短信息/微信)
要求:對全店基盤客戶進行管理。按照客戶進店頻次分級別,并有計劃的電話溝通邀約。(邀約觸點:新車檢查、新車首保、定期保養(yǎng)、廠家召回、流失客戶招攬、事故車輛對應及邀約進店、活動邀約)。
3、客戶加微(廠家SCRM系統(tǒng))
要求:新車加微、售后加微、客戶經理加微。全店多渠道加微,客戶經理進行客戶信息匹配及客戶標簽建立
4.日常報表的填寫及其他臨時性的工作安排