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汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)

5000-7000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

汽車(chē)保養(yǎng)4S店汽車(chē)廠家汽貿(mào)城汽車(chē)客訴處理汽車(chē)?yán)碣r
崗位職責(zé):
1.熟悉公司車(chē)輛功能及使用,深刻理解公司服務(wù)理念,提供用戶“無(wú)憂”服務(wù)體驗(yàn);
2.對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn),并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案;
3.負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù),保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù);
4. 負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控及維修過(guò)程中的用戶溝通,確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn);
5.協(xié)助用戶處理車(chē)輛事故理賠事宜;
6.按需為用戶安排代步車(chē),專車(chē)等延續(xù)行程服務(wù),確保用戶行程無(wú)憂;
7.服務(wù)中心日常管理,包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào),服務(wù)中心車(chē)輛交付評(píng)價(jià);
具備良好的溝通能力,能與客戶、同事及上級(jí)有效溝通;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);
9.一般客訴處理。
崗位要求:
1.22-40周歲,??萍耙陨蠈W(xué)歷,熟練使用各種辦公軟件;
2.持C1及以上駕照,兩年以上實(shí)際駕齡,駕駛技術(shù)優(yōu)秀;
3.良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力;
4.2年以上汽車(chē)售后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5.持有行業(yè)認(rèn)可的車(chē)輛維修資格證優(yōu)先;
6.有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)

蓮湖區(qū)比亞迪王朝網(wǎng)(西安意致二環(huán)南路城市展廳)

職位發(fā)布者

許女士/門(mén)店店長(zhǎng)

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公司Logo西安意致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
本公司成立于2022年,現(xiàn)在處于快速發(fā)展時(shí)期,公司員工20+,我們重視員工的培養(yǎng),也在意員工在公司的幸福指數(shù),我公司的宗旨:“開(kāi)開(kāi)心心上班,快快樂(lè)樂(lè)掙錢(qián)”員工福利待遇皆在行業(yè)前列,因要擴(kuò)大發(fā)展,現(xiàn)需要有志之士能夠加入我們,與我們一起創(chuàng)造我們美好的未來(lái)。
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