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客服專員

4000-6000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班電子商務(wù)
廣東分公司是葵花藥業(yè)全資子公司，經(jīng)營全國醫(yī)藥B2B業(yè)務(wù)，是公司未來5年重點(diǎn)規(guī)劃與發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊。
【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助各省區(qū)用戶 / 合作伙伴完成注冊，解答疑問、指導(dǎo)操作；?
2、跟蹤省區(qū)訂單物流，處理延遲 / 停滯等異常，協(xié)調(diào)解決并反饋；?
3、按政策處理退換貨、商品破損問題，跟進(jìn)審核、售后落地；?
4、受理發(fā)票、退款提現(xiàn)需求，對接財(cái)務(wù)，反饋進(jìn)度與結(jié)果；?
5、記錄產(chǎn)品質(zhì)量反饋，協(xié)助核實(shí)，提供解決方案并跟進(jìn)；?
6、保障訂單數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，處理傳輸異常；?
7、配合商品運(yùn)營：收集客戶建議、協(xié)助競品調(diào)研，參與產(chǎn)品優(yōu)化與新品計(jì)劃；?
8、協(xié)助平臺前端界面優(yōu)化、產(chǎn)品打標(biāo)分類 / 坑位調(diào)整，對接基地 / OEM 完成上品。
【任職要求】
1、大專及以上?，電子商務(wù)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?；
2、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)?，熟練掌握辦公自動化軟件?；
3、了解醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)電商、B2B 相關(guān)知識?；
4、具備溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力?；
5、能抗壓，辦事沉穩(wěn)細(xì)致、有責(zé)任心?；
6、有良好團(tuán)隊(duì)合作意識?；
7、品行端正，敬業(yè)負(fù)責(zé)，職業(yè)素質(zhì)佳?；
8、工作原則性強(qiáng)，堅(jiān)守職業(yè)底線；

工作地點(diǎn)

廣州白云區(qū)廣東葵花醫(yī)藥有限公司

職位發(fā)布者

涂女士/人力資源經(jīng)理

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公司Logo葵花藥業(yè)
葵花藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司是以“做老百姓的好藥，呵護(hù)中國兒童健康成長，保障中國兒童用藥安全”為使命，集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)。總部位于哈爾濱。集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)下轄全國性布局的12家藥品生產(chǎn)企業(yè)、5家醫(yī)藥公司、3個藥物研究院、2個藥材種植基地、1個藥品包材公司等26家子公司。如今，在中國中藥企業(yè)排行榜中位居第15位，并常年躋身中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)榜。2014年底在深圳上市，股票代碼:002737。作為擁有“雙品牌傘”的OTC規(guī)?；髽I(yè)，堅(jiān)持以明星品牌引領(lǐng)、聚焦黃金單品打造、構(gòu)筑品類集群陣營，在“兒科用藥、婦科用藥、消化系統(tǒng)用藥、呼吸感冒用藥、風(fēng)濕骨傷病用藥、心腦血管病用藥和外用藥”七大領(lǐng)域全面布局，現(xiàn)擁有文號1141個、上市品種300余個，形成了良好的產(chǎn)品管線梯隊(duì)，走出了從品種、到品牌、再到品類的特色發(fā)展之路。
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