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崗位職責： 1、負責家電售后用戶社群（微信/QQ群、品牌APP社區(qū)等）的日常運營，通過互動答疑、福利活動、精準推送等方式提升用戶活躍度與轉化率。 2、分析用戶行為數(shù)據(jù)，設計社群分層運營策略（如高價值用戶、潛在復購用戶等），推動售后增值服務（延保、配件銷售等）的轉化。 3、處理用戶投訴與負面反饋，維護品牌口碑，降低用戶流失率。 4、結合家電售后場景（如維修知識、產品保養(yǎng)技巧、優(yōu)惠活動），策劃短視頻、圖文等內容，通過微信公眾號、抖音、小紅書等平臺觸達用戶，引導用戶加入社群或完成服務預約。 5、策劃裂變活動（如老帶新獎勵、曬單返券等），提升用戶復購率及口碑傳播效率。 監(jiān)測內容傳播效果，優(yōu)化內容形式與分發(fā)策略，提升引流轉化率。 6、聯(lián)動售后客服、產品、市場部門，收集用戶痛點反饋，推動服務流程優(yōu)化（如維修進度透明化、服務評價體系升級）。 任職資格： 1、大專及以上學歷，有家電/家居/消費電子行業(yè)經驗優(yōu)先。 2、獨立負責過用戶轉化類項目（有成功的轉化案例）。 3、熟悉主流新媒體平臺（微信生態(tài)、抖音、小紅書）的運營規(guī)則與轉化鏈路設計。 4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)定位轉化。