一、崗位職責(zé)
1、運(yùn)用AI工具生成、優(yōu)化造紙機(jī)械設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、故障排查手冊(cè),確保內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂、規(guī)范。
2、搭建并維護(hù)企業(yè)售后問(wèn)答庫(kù),整合歷史故障案例、維修經(jīng)驗(yàn),利用AI工具快速響應(yīng)客戶(hù)及內(nèi)部的售后咨詢(xún),提升售后響應(yīng)效率。
3、整理售后維修記錄、客戶(hù)反饋,通過(guò)AI工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析,提煉常見(jiàn)問(wèn)題及優(yōu)化建議,反饋給技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)。
4、協(xié)助售后團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程,利用AI工具簡(jiǎn)化售后報(bào)告、維修單據(jù)的撰寫(xiě)工作,降低售后人員工作負(fù)擔(dān)。
5、負(fù)責(zé)技術(shù)資料、售后案例的更新維護(hù),確保內(nèi)容與產(chǎn)品迭代、工藝優(yōu)化保持同步。
6、聚焦技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)化和售后效率提升,核心是通過(guò)AI工具優(yōu)化資料撰寫(xiě)、搭建售后知識(shí)庫(kù),快速響應(yīng)客戶(hù)需求,沉淀售后經(jīng)驗(yàn)。
二、任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械類(lèi)、文秘類(lèi)、售后管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有機(jī)械行業(yè)售后、技術(shù)資料撰寫(xiě)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能看懂造紙機(jī)械結(jié)構(gòu)、設(shè)備操作流程,具備基礎(chǔ)的機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),能準(zhǔn)確理解技術(shù)參數(shù)和維修邏輯.
3、具備良好的文案撰寫(xiě)和邏輯表達(dá)能力,能清晰、簡(jiǎn)潔地呈現(xiàn)技術(shù)內(nèi)容和故障解決方案。
4、會(huì)使用常見(jiàn)AI工具(如大模型、AI文檔生成工具),能運(yùn)用AI完成資料優(yōu)化、問(wèn)答生成、案例整理等工作。
5、責(zé)任心強(qiáng),有耐心,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能高效對(duì)接客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)。
6、熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的文檔排版和資料整理能力。