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崗位職責(zé)： 1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 2.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 3.接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向上級報告； 4.準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向上級匯報； 5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 6.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 7.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 8.負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報公司審批后實施； 9.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案并組織實施； 10.負(fù)責(zé)裝修管理工作； 11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷; 2.有大型物業(yè)公司住宅及商業(yè)同等管理工作經(jīng)驗3-5年以上; 3.熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策; 4.熟練使用辦公軟件,具有協(xié)調(diào)能力、組織能力、人際能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力,富有團(tuán)隊精神,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,工作細(xì)致耐心,有較好的親和力和客戶溝通能力； 5.年齡37歲以內(nèi)。 職位福利：生日禮品、帶薪年假、加班補助、五險一金、過節(jié)費、年終獎、出差補貼 月休6天（介意者慎投）