1. 用戶研究與分析
1）協(xié)助執(zhí)行用戶研究項目，收集并分析用戶行為、需求及反饋數(shù)據(jù)；
2）學(xué)習(xí)用戶分層分類方法，參與制定用戶管理標(biāo)準(zhǔn)；
3）協(xié)助分析不同用戶群體的需求，為優(yōu)化服務(wù)流程提供支持。
2. 服務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化
1）基于用戶研究結(jié)論，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，提升用戶體驗；
2）設(shè)計并推動實施客戶服務(wù) SOP，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與高效執(zhí)行；
3）探索自動化客戶管理工具的應(yīng)用，優(yōu)化客戶管理流程，提升運營效率。
3. 跨團(tuán)隊協(xié)作與問題解決
1）參與跨部門會議，整理客戶反饋并協(xié)助制定改進(jìn)措施；
2）協(xié)助推動優(yōu)化方案的落地，并跟進(jìn)執(zhí)行效果；
3）在指導(dǎo)下完成數(shù)據(jù)分析，輸出可落地的優(yōu)化建議。