雇員點評標簽
職位描述
售后客服VIP客服投訴客服
崗位職責：
1、通過電話或在線為用戶提供專業(yè)、準確的解答，快速解決用戶問題；
2、對用戶問題進行記錄、歸類和總結(jié)，根據(jù)問題整理標準解答并形成知識庫；
3、根據(jù)工作需要做回訪、質(zhì)檢、知識庫整理及運維支持工作等；
4、參與公司內(nèi)部培訓，熟練掌握產(chǎn)品動態(tài)及業(yè)務操作流程。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服相關(guān)經(jīng)驗，有政府行業(yè)客服、運維相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、以用戶為中心，有親和力、洞察力，具有較強的服務意識；
4、普通話標準，富有工作熱情，有較強的書面表達和口頭溝通能力，思維靈活，邏輯清晰；
5、工作積極主動，學習能力、抗壓能力強；
6、有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
7、熟練運用Word、Excel、PPT等軟件，具備文檔編輯、分析總結(jié)和獨立編輯業(yè)務相關(guān)話術(shù)的能力。
1、通過電話或在線為用戶提供專業(yè)、準確的解答，快速解決用戶問題；
2、對用戶問題進行記錄、歸類和總結(jié)，根據(jù)問題整理標準解答并形成知識庫；
3、根據(jù)工作需要做回訪、質(zhì)檢、知識庫整理及運維支持工作等；
4、參與公司內(nèi)部培訓，熟練掌握產(chǎn)品動態(tài)及業(yè)務操作流程。
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5、工作積極主動，學習能力、抗壓能力強；
6、有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
7、熟練運用Word、Excel、PPT等軟件，具備文檔編輯、分析總結(jié)和獨立編輯業(yè)務相關(guān)話術(shù)的能力。
工作地點
北京豐臺區(qū)中都科技大廈
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
博思軟件
一、企業(yè)簡介福建博思軟件股份有限公司（300525.SZ），總部位于福建省福州市，是科技部“國家火炬計劃項目”和“創(chuàng)新基金支持項目”承擔單位，多年來始終專注科技與創(chuàng)新，深耕于電子票據(jù)領域，并逐漸成長為國內(nèi)該領域的龍頭企業(yè)。同時，公司大力拓展智慧城市、電子采購、智慧財政財務三大業(yè)務領域，已成為全國領先的政府信息化廠商。2016年上市至今博思保持快速發(fā)展，近三年營業(yè)收入復合增長率達 70%以上。目前，博思旗下?lián)碛?10家全資子公司，21家控股子公司，員工逾 3500人，其中 70%以上為研發(fā)技術(shù)人員，在全國（除港澳臺外）的所有省、自治區(qū)、直轄市均設有省級分支機構(gòu)，為全國超過 30萬家行政事業(yè)單位用戶和廣大企業(yè)、公眾提供便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)服務。展望未來，博思將繼續(xù)秉承“客戶第一、利他思維、持續(xù)進取、同創(chuàng)共享”的核心價值觀，以“專注科技與創(chuàng)新，更好服務于社會公眾”為企業(yè)使命，力爭成為全國領先的政府+互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，并進入中國上市公司百強，讓億萬公眾享受我們的互聯(lián)網(wǎng)服務。二、員工福利 1、“五險一金”，即醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險以及住房公積金； 2、執(zhí)行五天7.5小時工作制，根據(jù)國家法定節(jié)假日休假； 3、婚育禮金、過節(jié)費等； 4、員工食堂； 5、員工宿舍及免費酒店入住機會； 6、定期員工體檢； 7、員工生日禮品； 8、員工俱樂部：健身、瑜伽、羽乒、籃球等； 9、優(yōu)秀員工的培養(yǎng)計劃； 10、優(yōu)秀員工股權(quán)激勵制度三、聯(lián)系我們公司網(wǎng)站：www.bosssoft.com.cn官方招聘微信：bosssofthr公司地址：福州市閩侯縣海西高新科技園高新大道5號博思軟件大廈電子郵箱：boss-hr@bosssoft.com.cn
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